Shipping policy
Política de envíos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Envío gratuito en todos los pedidos
El envío es gratuito en todos los pedidos y productos de Celestial Guild: sin pedido mínimo y sin gastos de envío añadidos al pagar. Actualmente entregamos en España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de realizar el pedido.
Plazos de preparación y entrega
Preparación: los pedidos con stock se preparan y salen en 1-2 días laborables.
Entrega: una vez enviado, la entrega suele tardar 3-5 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente día laborable. Estos plazos son estimaciones, no garantías: en lanzamientos y campañas como la de Navidad el transportista puede sufrir retrasos.
Reservas
Los productos en reserva están claramente marcados y en su ficha aparece la fecha de salida. Tu reserva sale en esa fecha. Si tu pedido contiene reservas y productos en stock, los productos en stock salen ahora y la reserva en su fecha, cada envío con su propio número de seguimiento.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale recibes un email con el nombre del transportista y tu número de seguimiento. Más información en nuestra página Seguimiento del pedido.
Embalaje
Los productos precintados se embalan con protección para evitar golpes, dobleces y daños en las esquinas durante el transporte. Las cartas graduadas van enfundadas y acolchadas.
Problemas con la entrega
- Paquete retrasado: si el seguimiento lleva varios días sin actualizarse o el pedido no ha llegado en el plazo estimado, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.
- Paquete perdido: si el transportista confirma la pérdida, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo.
- Artículos dañados o que faltan: contacta con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje para resolverlo rápido. Esto no limita tus derechos legales.
- Dirección incorrecta: avísanos cuanto antes. Podemos cambiar la dirección si el pedido aún no ha salido.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido sin coste en cualquier momento antes de que salga: escribe a contact@es-celestialguild.com con tu número de pedido. Una vez enviado, puedes devolverlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Email: contact@es-celestialguild.com
Formulario de contacto: es-celestialguild.com/pages/contacto
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular).
