Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en es-celestialguild.com. No afecta a tus derechos legales como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable.
30 días para cambiar de opinión
Puedes devolver cualquier producto en los 30 días siguientes a la entrega por cualquier motivo, un plazo superior a los 14 días naturales de desistimiento que establece la ley.
Los productos precintados (sobres, cajas, Elite Trainer Boxes, colecciones, mazos, latas y similares) deben devolverse sin abrir, con el precinto de fábrica y el plástico retractilado intactos. Como los productos de cartas coleccionables precintados pierden su valor al abrirse, un producto abierto puede recibir un reembolso reducido, o ninguno, en proporción a esa pérdida de valor, tal como permite la ley (art. 108 TRLGDCU). Las cartas graduadas deben devolverse en el mismo estuche y estado, con la etiqueta y el estuche sin daños. Los accesorios deben estar sin usar y en su embalaje original.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si algo llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje. Te recomendamos hacerlo en los 7 días siguientes a la entrega para resolverlo cuanto antes, aunque esto no limita tus derechos legales ni la garantía legal de conformidad de tres años. Te ofreceremos un reenvío o el reembolso completo, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Reservas
Puedes cancelar una reserva con reembolso completo en cualquier momento antes de su envío.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a contact@es-celestialguild.com (o usa nuestro formulario de contacto) con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No tienes que indicar el motivo si es un cambio de opinión, aunque nos ayuda a mejorar.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada sin contactar antes, para que podamos asociar el paquete a tu pedido.
- Embala el artículo de forma segura, preferiblemente con embalaje protector, ya que debe llegarnos en el mismo estado, y usa un servicio con seguimiento.
Gastos de devolución
Cambio de opinión: los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los asumimos nosotros.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto (o desde que nos acredites su envío, si es anterior). El envío es gratuito, así que no hay gastos de envío que reembolsar. Tu banco o entidad de tarjeta puede tardar algunos días laborables adicionales en mostrar el abono. No cobramos gastos de gestión ni de reposición.
Artículos que no se pueden devolver
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados después de la entrega por un uso indebido (esto no afecta a los productos defectuosos).
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
Contacto
Email: contact@es-celestialguild.com
Formulario de contacto: es-celestialguild.com/pages/contacto
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular).
