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- Incluye tu número de pedido si lo tienes
- Si el artículo llegó dañado o equivocado, adjunta fotos claras del artículo y del embalaje
- ¿Necesitas cambiar la dirección? Avísanos antes de que tu pedido se envíe
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Las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, reservas y devoluciones.
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¿Vuestros productos son auténticos?
Sí. Todos los productos que vendemos son 100 % originales y precintados de fábrica. Nunca vendemos productos reprecintados ni reempaquetados.
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¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito a España peninsular y Baleares, sin compra mínima (Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos). Los pedidos en stock se envían en 1–2 días laborables y suelen llegar 3–5 días laborables después; recibirás el número de seguimiento por email.
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¿Cómo funcionan las reservas?
Los productos en reserva están claramente marcados y cada uno muestra su fecha de envío en la página del producto. Tu pedido sale ese mismo día. ¿Dudas sobre una reserva? Escríbenos por email.
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¿Vendéis productos japoneses, coreanos y chinos?
Sí, tenemos una amplia gama de productos Pokémon asiáticos. El idioma de cada producto se indica en su página, y puedes verlos todos en nuestra colección Pokémon asiático.
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¿Ofrecéis descuentos por cantidad?
Sí. La mayoría de los productos tienen precios por volumen: compra 2 o más y cada unidad sale aproximadamente un 10 % más barata; compra 3 o más y cada una sale alrededor de un 15 % más barata (artículos de menos de 10 €: a partir de 3 y de 6 unidades). Los distintos modelos de un mismo producto cuentan juntos. El descuento se aplica según las unidades que haya en tu cesta y verás el precio final antes de pagar.
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¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver productos en los 30 días siguientes a la entrega; los productos precintados deben estar sin abrir y con el precinto intacto. Contacta con nosotros antes de enviar nada. Las tarjetas regalo no admiten devolución. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo. Política de devoluciones completa
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Mi artículo ha llegado dañado o he recibido un artículo equivocado.
¡Lo sentimos! Escríbenos por email con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje, y lo solucionaremos.
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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes en contact@es-celestialguild.com. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Si has introducido una dirección de envío incorrecta, avísanos de inmediato.
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¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con una conexión cifrada, y nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Todos los precios están en euros.
